Wikis, Blogs, y otros “cacharros” para compartir el conocimiento en tu empresa

Estaremos de acuerdo en que la gestión del conocimiento siempre ha sido un concepto difícil de materializar. Estamos hablando de conocimiento tácito (intangible) que llevamos en nuestras cabecitas y que és dificil de extraer...porque necesitamos querer y poder compartirlo.

Seguramente en vuestras empresas hay gente que tiene experièncias y conocimiento que sería muy útil para toda la organización y el negocio.

Y cuando esta persona logra encontrar el tiempo para compartirlo...entonces llega el dilema... ¿cómo difundo este conocimiento a mis compañeros, o a mis jefes...?

OPCIÓN A: envío un e-mail colectivo a entre 500-1000 personas que trabajan en mi empresa la cuales van a pensar que les estoy saturando el correo y que borrarán inmediatamente mi mensaje, o lo guardarán en una carpeta de la que nunca podrán rescatarlo.

OPCIÓN B: Lo comento con mis colegas en el café y sólo se lo transmito de forma verbal a 4 personas de 1000, que se acordarán sólo de 1/3 de lo que les he dicho (si es que no lo distorsionan)

OPCIÓN C: Escribo un documento formal y lo envío a los responsables de la Intranet de mi empresa que mirarán con lupa el formato del documento, el contenido, lo chequearán con mis superiores (que me pedirán explicaciones) y 2 meses después, cuando ya esté obsoleto o no se necesite, lo colgarán en la Intranet.

No sé a vosotros, pero a mi todas estas opciones me parecen válidas pero no realmente eficaces... y el problema es que la mayoría de empresas en España utilizan estos sistemas.

Pero tranquilos, porque la tecnología ha venido a salvarnos de este caos!!

Seguramente los conceptos Wiki o Blog os sonarán aunque no sepáis mucho de su aplicación.

• Un Wiki es una herramienta sumamente sencilla que permite que un grupo de gente cree un documento vivo en formato web. Cada uno puede añadir, actualizar, modificar según su criterio de forma ágil, y el sistema guarda el histórico de cambios. Seguramente conoceréis la Wikipedia, que funciona con Wikis.

• Un blog es un web log... es decir, un diario web (lo que ahora mismo estáis leyendo), pertenece a una persona (por ejemplo un experto en una materia), que publica fácilmente lo que quiere como si escribieses un documento Word y permite que se le envíen comentarios

En resumen los Wikis y Blogs nos ayudan en la gestión del conocimiento:

• Difundiendo el conocimiento de forma sencilla y rápida.
• Captando más “know how” de tu empresa, ya que el formato es más sencillo.
• Detectando conocimientos y expertos que se sientan a tu lado y no conocías. Si eres el jefe mejor que mejor!!!

Actualmente bastantes empresas, aunque no se conozca mucho, utilizan Wikis y Blogs a nivel interno y sus experiencias son muy positivas.

Podéis descubrir algunas de ellas en el estudio “Los blogs en la comunicación empresarial en España” www.grupobpmo.com

Bueno, y un segundo capítulo de uso de estos "trastos" tecnológicos podrá ser sobre la comunicación tanto interna con los empleados, como externa con tus clientes... Será otro capítulo...

Hasta la próxima!!!

Inés Navarro Méndez
Especialista en Gestión de la Información y el Conocimiento